傳統(tǒng)的派工方式，面臨著諸多挑戰(zhàn)：
當(dāng)臨床科室發(fā)起緊急報(bào)修任務(wù)，科室單純憑借經(jīng)驗(yàn)人為給工程師分配任務(wù)，容易導(dǎo)致維修任務(wù)與派工信息不對(duì)稱，造成錯(cuò)漏偏差；
缺乏對(duì)維修過(guò)程和結(jié)果的監(jiān)控，無(wú)法保證維修質(zhì)量，管理粗放；
怎樣分配任務(wù)更合理？如何節(jié)省中間的銜接流程和時(shí)間；
考慮技能、時(shí)間、效率等諸多因素，如何更大化利用現(xiàn)有條件，將這些因素進(jìn)行數(shù)字化“撮合”？
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鴻泰醫(yī)療集團(tuán)山東拓莊醫(yī)療設(shè)備有限公司作為醫(yī)療資產(chǎn)管理整體解決方案服務(wù)商，總會(huì)面臨著各場(chǎng)地迫切的需求！如何讓服務(wù)更高效、管理更嚴(yán)謹(jǐn)？如何有效提升醫(yī)院的設(shè)備管理水平……面對(duì)這些挑戰(zhàn)，拓莊不斷擴(kuò)充信息技術(shù)研發(fā)實(shí)力，開(kāi)發(fā)和完善信息化管理系統(tǒng)，量身打造切合醫(yī)院實(shí)際需求的系統(tǒng)模塊和流程，對(duì)醫(yī)療資產(chǎn)管理工作進(jìn)行全程數(shù)據(jù)化和智能化管理，深入推進(jìn)維保服務(wù)和設(shè)備管理的數(shù)字化升級(jí)。
自2018年起，拓莊引入醫(yī)療設(shè)備智能物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，開(kāi)發(fā)了可視化的派工、調(diào)度、監(jiān)管的智能派工管理系統(tǒng)，既可以加強(qiáng)對(duì)維修執(zhí)行計(jì)劃的管控，又能細(xì)化對(duì)維修管理的步驟分工。經(jīng)過(guò)幾年來(lái)的探索與實(shí)踐，拓莊派工系統(tǒng)一直不斷根據(jù)醫(yī)院實(shí)際需求迭代優(yōu)化，目前新版派工系統(tǒng)功能日趨成熟，良好地運(yùn)用于工程師服務(wù)的前線，成為高效鏈接科室與工程師之間的紐帶。
月初，泰安場(chǎng)地一臺(tái)1.5T核磁設(shè)備發(fā)生故障，在派工系統(tǒng)一站式服務(wù)流程下，輕松實(shí)現(xiàn)從派工到全維修流程追溯的數(shù)字化記錄及管理，讓派工高效提速落到實(shí)處。
上午，放射醫(yī)學(xué)影像中心科室發(fā)現(xiàn)一臺(tái)1.5T核磁設(shè)備顯示圖像異常，間歇性掃描終止，科室人員迅速通過(guò)手機(jī)進(jìn)入派工系統(tǒng)，掃描設(shè)備上的二維碼進(jìn)行故障描述及報(bào)修。系統(tǒng)后臺(tái)自動(dòng)生成工單，推送到我們的維修工程師處，工程師收到新任務(wù)提醒，根據(jù)任務(wù)性質(zhì)匹配工程師響應(yīng)接單，了解故障的同時(shí)隨即出動(dòng)，到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)檢查設(shè)備狀態(tài)，進(jìn)行故障排除，最終經(jīng)過(guò)檢測(cè)發(fā)現(xiàn)需要更換超級(jí)電容。因更換任務(wù)復(fù)雜，為加快維修速度，工程師通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行備件申請(qǐng)并請(qǐng)求總部技術(shù)支持。
總部運(yùn)營(yíng)支持中心與備件庫(kù)接到信息提醒，派遣專家工程師攜帶備件趕往現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行備件更換、故障消除，最終通過(guò)一個(gè)系統(tǒng)在工程師派工及備件迅速調(diào)配通力配合下設(shè)備恢復(fù)如初，第二天早上正常投入使用。現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)完成后，維修工程師使用手機(jī)APP進(jìn)行維修報(bào)告的填寫(xiě)，科室并對(duì)維修過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)，至此該派工單進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)存檔環(huán)節(jié)。
派工系統(tǒng)基于拓莊自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的醫(yī)療資產(chǎn)管理系統(tǒng)，從“設(shè)備報(bào)修－設(shè)備響應(yīng)－維修處理－填寫(xiě)維修報(bào)告－工單評(píng)價(jià)－數(shù)據(jù)分析”全流程精細(xì)管理，減少了漏單和任務(wù)積壓，大大減少了用戶的等待時(shí)間；智能化響應(yīng)讓資源調(diào)配高效靈活，多方可視，方便遠(yuǎn)程管理，可實(shí)時(shí)監(jiān)控；服務(wù)全流程可追溯，數(shù)據(jù)可分析，實(shí)現(xiàn)智能預(yù)判，為后期維修、巡檢提供詳實(shí)的數(shù)據(jù)依據(jù)，進(jìn)而有針對(duì)性地做出解決方案。
醫(yī)院科室負(fù)責(zé)人評(píng)價(jià)道：“醫(yī)院設(shè)備需要維修的時(shí)候，只需要手機(jī)提交一次報(bào)修，后續(xù)流程全部通過(guò)信息化技術(shù)手段層層推進(jìn)，這樣既可以提高工作效率，也保證了我們的設(shè)備管理更加符合國(guó)家政策要求”。
“不積跬步，無(wú)以至千里；不積小流，無(wú)以成江河”。拓莊醫(yī)療用數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級(jí)，通過(guò)聚點(diǎn)成面的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，最終達(dá)到提高服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)。每一次精準(zhǔn)發(fā)力，都是拓莊醫(yī)療為向服務(wù)醫(yī)院提升服務(wù)效率與質(zhì)量而提供的強(qiáng)有力的技術(shù)支撐，持續(xù)推進(jìn)醫(yī)療裝備管理系統(tǒng)建設(shè)，致力于以數(shù)字化手段助力生產(chǎn)效率的提升，不斷利用高新技術(shù)提升客戶滿意度，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)再升級(jí)。
派工系統(tǒng)為場(chǎng)地守護(hù)，讓維修提速，為服務(wù)升級(jí)。當(dāng)前新冠肺炎形勢(shì)依然嚴(yán)峻，拓莊維修工程師依然堅(jiān)守崗位，7*24小時(shí)守護(hù)在醫(yī)院一線，同數(shù)字化系統(tǒng)一起全力以赴保障醫(yī)療設(shè)備的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。病毒無(wú)情，服務(wù)有愛(ài)，我們將繼續(xù)以高效專業(yè)的服務(wù)應(yīng)對(duì)疫情的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。
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